Претензионный порядок

		О претензионном порядке разрешения споров Претензионный порядок разрешения споров — это досудебное, добровольное решение конфликтных ситуаций между исполнителем услуги и потребителем. Данный процесс регламентируется Федеральным законом № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей для осуществления государственного надзора и муниципального контроля». В январе 2017 года в этот Закон были внесены изменения.   Задать вопрос

Обязательный претензионный порядок для потребителей

Взаимоотношения между продавцом и потребителем регулируются в правовом поле сотрудниками Роспотребнадзора. В соответствии с новыми законодательными правилами потребитель перед тем, как обратиться с претензией в эту структуру, должен попытаться уладить проблемную ситуацию с продавцом своими силами.

Если конфликт между исполнителем услуги и её потребителем не удаётся решить в добровольном порядке, то гражданин обязан направить продавцу письменную претензию. В ней следует обозначить свои требования, а также оптимальный срок для рассмотрения данной жалобы.

Ещё одно требование к потребителю касается предоставления документов, которые подтверждают суть претензии. Вместе с претензией продавцу необходимо направить копии или фото кассового чека, договора, квитанции об оплате услуг.

Если вручить претензию лично не представляется возможным, то её направляют по адресу регистрации предприятия заказным письмом с описью вложений и уведомлением о получении.

Составить претензию нужно в 2-х экземплярах. Один из них покупатель оставляет себе, а второй — направляют лицу, уполномоченному на приём таких документов (например, в канцелярский отдел, секретарю или руководителю предприятия). Лицо, которое принимает документы, обязано указать свою должность и фамилию, а ещё поставить подпись в акте приёмки.

Юридический адрес продавца для отправки письменной претензии можно узнать несколькими способами:

• посмотреть вывеску организации;
• изучить информацию в уголке потребителя (торговом зале или офисе продавца);
• заказать в Интернете бесплатную выписку из ЕГРЮЛ (Единый государственный реестр юридических лиц);
• отправить личное заявление в Налоговую службу по месту регистрации индивидуального предпринимателя (услуга предоставляется на платной основе).

Претензии рассматриваются в срок, установленный действующим законодательством.

Профессиональные сотрудники юридической компании De Legibus предоставят вам свою помощь в составлении претензии и сборе необходимых документов. Обращайтесь!